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【新民网讯】据新闻晨报,1.1倍,1.2倍,1.3倍……3月11日晚,着急回家的武小悦(化名),看着易到APP上不断上浮的价格,心烦意乱,她使用易到3个多月了,截至当晚,只成功叫到过3次车。

在叫到第4次时,武小悦终于叫到了,只是这一单的成本也让武小悦颇为吃惊:价格以0.1倍每次的速度,跳了15次,终于等到了一名司机接单,此时,预估车费价格已从32元涨至80元。

3月份以来,易到用车多位客户反映:叫车很难,尤其是短途,经常会出现叫车20分钟以上仍无人回应的状况。

因为车子出了点小问题,武小悦在同事的推荐下,选择了易到用车。出于谨慎,她先充值400元,加上易到用车赠送的200元,账户里共有600元。然而,充值3个月后,武小悦发现,想要通过易到用车打到车,简直太难了:从充值那一刻起,她只成功叫到过3次易到用车。

“我每次叫车,都是先叫易到,易到会自动加价叫车,如果加价太离谱,就会换其他软件。”武小悦说,根据以往经验,她每次从单位到家里,打车大概需要40元。3月11日晚,她决定测试一下,如果坚持用易到叫车,究竟要花多少钱。测试结果让她很是吃惊:“易到一开始的预估价格是32元,一直等到加价15次后,才有车子接单,最终的价格跳到了80元。也就是说,相对于其他软件,易到用车的价格整整翻了一倍。”

这让本来觉得划算才充值的武小悦感觉被骗了:“我选择的是充值400元返现200元,但如果都需要翻倍加价的话,等于我用600元只能购买到300元的服务,比我充值的400元还少100元。”

对于武小悦的质疑,易到用车解释:“动态调价的本质是让市场实际的供需关系来决定价格的波动。当处于高峰时段、周围司机较少,或司机距离用户较远的情况下,为了促进成交,鼓励司机更快接单,软件加价行为会被触发。在早晚高峰时期,价格是衡量出行需求的重要标准,用户需求的紧急性可用加价体现。”

易到用车补充说,3月13日,易到已宣布对网约车服务动态调价功能实行封顶机制,实施平台所有订单最高浮动加价0.4倍:“在一定区域内出现供需失衡时,易到会根据实时的交通状况、区域车辆数量、供需比例等因素,计算出一个合理的建议加价倍数,并在APP上向用户显示加价倍数与加价后的预估车费,但最高也不会超过0.4倍。”

“易到的核心问题,是缺车。”在武小悦看来,动态调价功能实行封顶机制后,叫车无疑将变得更加困难。

实际上,遭遇易到叫车难的用户,远非武小悦一个人。那么,易到用车在上区的叫车成功率,究竟怎样呢?

3月16日至20日,晨报记者连续4天使用易到用车APP,从早上7点至晚上24点,随机选择不同时段、不同的出发点,叫了25次易到用车,叫车区域涉及长宁、普陀、闵行、宝山、静安等10个区域。根据易到用车APP显示的预估价格,全部行程中行程预估价格最低为18元,最高价格为131元。

在等待时长超过20分钟或价格浮动超过3倍即被认为叫车失败的情况下,晨报记者在25次叫车过程中,共有10次成功,15次失败:在软件价格预估低于50元的17次行程中,记者叫车成功的次数仅为5次;但在软件价格预估超过50元的8次行程中,叫车成功次数也达到了5次。

除此之外,出发或到达地点为外环以外的8次行程中,记者成功叫车5次,其中包括从浦东机场以及虹桥机场出发的两次行程,而全程在外环以内的17次行程中,叫车成功次数同样为5次。

在易到司机朱师傅眼里,易到并非叫车难,而是叫短途车难。自3月16日起,易到用车允许上海地区的司机和乘客进行双向选择。长途订单,成了易到司机争相选择的对象。朱师傅直言,几乎不接60元以下单子。

朱师傅说:“在易到做,接的就是长单,我每站中间可以休息一下,等待合适的订单。在其他平台做,几乎都是十几块的小单,而且是系统自动派单,不接不行。”

朱师傅也承认,他确实听到许多乘客反映易到叫车难。在他眼中,叫车的时间、地点以及行程的长短都是影响叫车成功率的因素。“老跑易到的人就会知道,中山公园区域使用易到的人没有曹杨地区的人多,所以司机愿意在曹杨地区转,这个区域就好叫车一些。陆家嘴地区则是早上车少,晚上车多。不过最关键的还是钱,60元钱以上的单子,肯定比十几元钱的单子好叫得多。”朱师傅说,“最近他只接过一次十几块钱的单子,还是因为自己手滑点错了。没办法,只好接了。”

对于叫车难这一问题,易到用车官方解释说,根本原因是由于司机减少而出现的供需不平衡。

针对消费者提出的,因叫车难导致消费体验变差而要求退款的主张,易到用车公关部媒介经理王小姐则强调,“用户参与充值即认定为同意充返活动协议”。

根据该协议,“在参加易到生态充返活动后的3天之内(参与活动当天为第一天),用户可享受3天退款服务。也就是说,充值超过3天的用户,将无法享受申请退款服务。

备受消费者质疑的是,尽管易到用车出现了车辆供需不平衡的情况,但易到为吸引用户而进行的充值返现促销活动却始终未停止。

“一边诱惑充值,一边却是充值后叫不到车。”3月16日,武小悦指着易到用车APP最新推出的充值返现促销活动宣传说,这次宣传称“充返70%,限时开放,就4天”。

记者注意到,充值返现宣传在易到用车APP上随处可见,甚至在叫车页面,也会标出两个预估价格,其中上方黑色小字写明此次叫车会在账户中扣除的金额,下方黑色的大字则注明,参与充值返现活动后真正花费的金额。因充值返现优惠而降低用车金额,更被以红色大字标出。

易到用车在大力推广充值返现宣传的同时,会明确告知新加入的用户:可能会遇到的缺车情况吗?对此,易到用车方面未给予正面回答。

原标题:用户:叫车20余分钟常无人接单 司机:几乎不接60元以下单子

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